Analista de Desempenho Operacional Pl - NPS SAC

Para nós, o esporte é mais que só a prática: é movimento!

Este movimento nos faz enxergar o esporte em suas diversas manifestações e potências. É por isso que jogamos juntos, como uma só time, para construir o maior ecossistema de esporte do mundo, democrático para todos: fãs, admiradores, atletas amadores ou profissionais, aqueles que valorizam o esporte. Tudo isso, impulsionado pela força de marcas icônicas. 

Estamos conectados com você vibrando pelo clube do coração com a OneFan, dançando junto com a galera da FitDance, superando os seus limites com a X3M, adquirindo produtos esportivos na CENTAURO, maior rede multicanal de produtos esportivos da América Latina, ou na Nike, a marca mais valiosa da indústria do esporte, pela FISIA e consumindo conteúdo na NWB - Network Brasil.

Quando você pensar em esporte, tenha certeza: o Grupo SBF estará ali, elevando o segmento esportivo a um novo patamar. 

Se você se move por esporte, ou é movido por ele, seu lugar é aqui com a gente! Venha fazer parte da #SeleçãoSBF, sempre temos lugar para novos craques.

Sobre a posição no jogo:

Como Analista de Desempenho Operacional Pl - NPS SAC você entrará em campo, com as seguintes atividades:

• Acompanhar, analisar e reportar os indicadores de NPS, Contact Rate e demais KPIs relacionados ao SAC;
• Identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria a partir de dados e feedbacks dos clientes;
• Criar relatórios e dashboards gerenciais para diferentes níveis da organização (operacional, tático e estratégico);
• Trabalhar em parceria com times diversos;
• Monitorar a evolução dos KPIs e apoiar o desdobramento de planos de ação.

O que você precisa para essa posição no jogo: 

• Superior cursando ou completo em Administração, Engenharias e correlatas;
• Excel intermediário;
• Contato com Power BI;
• Conhecimento em metodologias de experiência do cliente, como: NPS, CSAT e CES;
• Experiência em análise de dados e gestão de indicadores de performance;
• Envolvimento com melhoria de processos.

Bora movimentar o esporte!

Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. 

Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar.

Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance, da NWB, do Studio 7.8, da OneFan e da X3M, aqui o movimento não para. 

Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente.

Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?