COORD. OPERACIONAL SAC

O esporte nos move e acreditamos no seu poder de transformar vidas. Estamos construindo um ecossistema para integrar a experiência do atleta amador, profissional ou ocasional, aquele que busca o esporte por bem-estar, diversão ou como estilo de vida. Esse Grupo, que segue em constante expansão para os apaixonados por esporte, conta hoje com a Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, a Fisia, com a distribuição oficial da marca Nike no Brasil, a FitDance, referência no ensino e prática de dança, a NWB, a maior produtora de conteúdo de esporte na internet, a OneFan, que conecta clubes de futebol a torcedores e a X3m, de sportainment com grandes eventos esportivos em seu portfólio. Todos têm lugar em nosso time! Nós queremos ser referência para toda e qualquer pessoa que pensar em esporte no Brasil. E aí, que tal vestir a nossa camisa? #SomosSBF

• Coordenar operação de serviço de atendimento ao cliente (SAC);
• Analisar e identificar oportunidades de melhorias nos indicadores operacionais (Abs, Turnover, Aderência, dentre outros);
• Analisar e identificar oportunidades de melhorias em processos e fluxos operacionais, visando maximizar a eficiência operacional;
• Assumir postura decisória frente às situações que necessitem de ação urgente, visando não colocar em risco o negócio e recursos;
• Definir as metas tangíveis para controle da operação junto a gerência e demais áreas;
• Garantir a entrega de indicadores estratégicos do Nível (nível de serviço, % contatos atendidos, tempo médio operacional, Csat, WR);
• Coordenar a busca por soluções em problemas ocorridos nas rotinas de trabalho, para colaborar com indicadores de satisfação com o cliente;
• Buscar melhorar e automatizar os processos internos junto ao time de Planejamento;
• Realizar o desenvolvimento dos supervisores, por meio das ferramentas de gestão da empresa.

• Superior completo;
• Vivência em cargos de gestão de pessoas;
• Pacote Office (Excel Intermediário);
• Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor;
• Conhecimento em análise de informações de produtividade e desempenho operacional.

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento em Ouvidoria e Relacionamento;
• Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor;
• Conceitos básicos de estatística/matemática;
• Conhecimento em E-commerce;
• Conhecimento em Benchmark;
• Conhecimento em CRM.

Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. 

Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar.

Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance, da NWB, do Studio 7.8, da OneFan e da X3M, aqui o movimento não para. 

Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente.

Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?