Pessoa Supervisora de Atendimento Junior

O esporte nos move e acreditamos no seu poder de transformar vidas. Estamos construindo um ecossistema para integrar a experiência do atleta amador, profissional ou ocasional, aquele que busca o esporte por bem-estar, diversão ou como estilo de vida. Esse Grupo, que segue em constante expansão para os apaixonados por esporte, conta hoje com a Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, a Fisia, com a distribuição oficial da marca Nike no Brasil, a FitDance, referência no ensino e prática de dança, a NWB, a maior produtora de conteúdo de esporte na internet, a OneFan, que conecta clubes de futebol a torcedores e a X3m, de sportainment com grandes eventos esportivos em seu portfólio. Todos têm lugar em nosso time! Nós queremos ser referência para toda e qualquer pessoa que pensar em esporte no Brasil. E aí, que tal vestir a nossa camisa? #SomosSBF

• Garantir suporte a equipe, buscando soluções rápidas e a satisfação do cliente;
• Elaborar relatórios de controles dos KPI ́s da área;
• Buscando atuar na causa raiz de processos e procedimentos que impactem o relacionamento com o consumidor;
• Realizar a otimização do tempo de espera nas filas de atendimento, entregando metas e solidez nos indicadores;
• Sugerir alterações nos processos, políticas e textos no autoatendimento do site FAQ;
• Analisar os principais ofensores da área, propondo ações corretivas;
• Promover continuamente a capacitação técnica do time operacional, através de monitorias, feedback e avaliações periódicas;
• Participar e ter total autonomia no processo de seleção de novos colaboradores;
• Manter o time operacional atualizado quanto aos procedimentos técnicos e operacionais;
• Monitorar o time operacional, em conformidade com o SLA, em tempo real, através das gravações, estruturando laudos, gerenciando históricos, aplicando feedback, retroalimentando material de Treinamento e Reciclagem;
• Aplicar a Avaliação de Desempenho e acompanhar a evolução dos indicadores de forma individual;
• Atingir os padrões de produtividade e qualidade estabelecidos.

• Superior completo;
• Experiência em cargos de gestão de pessoas;
• Pacote Office (Excel);
• Conhecimento em Análise de Informação de produtividade e desempenho operacional.

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento em e-commerce;
• Conhecimento em Ouvidoria, Relacionamento;
• Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor;
• Conceitos básicos estatística/matemática;
• Conhecimento em análise de informações de produtividade e desempenho operacional;
• Conhecimento em Benchmark;
• Conhecimento em CRM.

Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. 

Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar.

Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance, da NWB, do Studio 7.8, da OneFan e da X3M, aqui o movimento não para. 

Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente.

Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?