Pessoa Analista de Customer Experience

Prazer, Grupo SBFPara nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar. Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance e da OneFan, aqui o movimento não para. Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente. Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?Ficou interessado(a)? Vem saber mais!

• Mapear, documentar e antecipar atritos na experiência do cliente, propondo melhorias estruturais ou operacionais.
• Criar e garantir a implementação de ciclos de PDCA com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente.
• Colaborar com os times de Produto, Operações e Negócios na implementação e acompanhamento de iniciativas.
• Identificar e solucionar problemas recorrentes que geram contatos desnecessários, buscando reduzir o esforço do cliente.
• Análises quantitativas e qualitativas de dados.
• Interação constante com diversos stakeholders.
• Participação ativa em iniciativas estratégicas para elevar o nível da experiência do cliente.

• Ensino Superior em Engenharia, Service Design ou experiência comprovada na área de melhoria contínua de projetos.
• Conhecimento básico de processos e jornada do cliente.
• Noções de análise de dados (Excel/Google Sheets).
• Conhecimento em SQL básico (ou interesse real em aprender).

Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas.

Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar.

Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, ou da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, aqui o movimento não para.

Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente.